Medlem af Atraco Community?
Hotjar: Sådan analyserer du brugeradfærd for en bedre hjemmeside
Hotjar
Mar 13, 2025
Har du nogensinde undret dig over, hvorfor besøgende forlader din hjemmeside uden at konvertere? Eller hvorfor nogle sider genererer langt flere konverteringer end andre? Svaret ligger ofte ikke i, hvad brugerne fortæller dig, men i deres faktiske adfærd på din hjemmeside.
Traditionelle analyseprogrammer som Google Analytics fortæller dig om trafikmønstre, konverteringsrater og bounce rates - altså hvad der sker på din hjemmeside. Men for at forstå hvorfor disse ting sker, har du brug for at dykke dybere ind i brugeradfærd.
Det er her Hotjar kommer ind i billedet. Hotjar er et kraftfuldt værktøj, der giver dig mulighed for at observere og analysere, hvordan brugere faktisk interagerer med din hjemmeside. Frem for kun at se tal og grafer, kan du rent faktisk "se" dine brugeres oplevelse gennem deres klik, bevægelser og scrolling adfærd.
I dette blogindlæg udforsker vi, hvordan du kan bruge Hotjar til at analysere brugeradfærd og omsætte disse indsigter til konkrete forbedringer af din hjemmeside.
Hvad er Hotjar, og hvordan fungerer det?
Hotjar er et "behavior analytics" værktøj, der hjælper dig med at forstå, hvordan brugere interagerer med din hjemmeside gennem visuelle og interaktive rapporter. Til forskel fra traditionelle analytics, der fokuserer på kvantitative data (tal og statistikker), giver Hotjar både kvantitative og kvalitative indsigter i brugeradfærd.
Kernefunktioner i Hotjar
Hotjar tilbyder flere forskellige værktøjer til at analysere brugeradfærd:
Heatmaps: Visuelle repræsentationer af, hvor brugere klikker, bevæger sig og scroller på din hjemmeside.
Session Recordings: Anonymiserede optagelser af brugeres faktiske interaktioner med din hjemmeside.
Conversion Funnels: Analyse af, hvor i konverteringsprocessen brugere forlader din hjemmeside.
Form Analytics: Indsigt i, hvordan brugere interagerer med dine formularfelter.
Feedback Tools: Undersøgelser og feedbackwidgets, der indsamler direkte input fra brugere.
Sådan fungerer Hotjar teknisk
Hotjar fungerer ved at implementere et JavaScript-kodestykke på din hjemmeside. Denne kode sporer brugerinteraktioner og sender dataene til Hotjar's servere, hvor de behandles og præsenteres i dit Hotjar-dashboard.
Installationen af Hotjar er generelt enkel:
Opret en konto på Hotjar's hjemmeside.
Tilføj det unikke kodestykke til din hjemmeside (ofte i <head> sektionen).
Konfigurér, hvilke sider du vil spore og hvilke funktioner du vil bruge.
For mange populære platforme som WordPress, Shopify eller Wix findes der plugins eller apps, der gør opsætningsprocessen endnu enklere.
Heatmaps: Visualisering af brugeradfærd
Heatmaps er en af de mest intuitive og informative måder at visualisere brugeradfærd på. De bruger farver til at vise, hvor på din hjemmeside der er mest aktivitet (varme farver som rød) og hvor der er mindst aktivitet (kolde farver som blå).
Typer af heatmaps i Hotjar
Hotjar tilbyder tre forskellige typer af heatmaps, der hver giver forskellige indsigter:
1. Click Heatmaps
Click heatmaps viser præcist, hvor brugere klikker på din hjemmeside. Dette hjælper dig med at:
Se, hvilke knapper, links og elementer der får mest opmærksomhed
Identificere "døde" klikzoner, hvor brugere klikker på elementer, der ikke er klikbare
Vurdere, om din call-to-action (CTA) får nok opmærksomhed
Forstå, om brugerne finder de vigtigste funktioner på din hjemmeside
For eksempel kan du opdage, at brugerne klikker på et billede, fordi de tror, det er et link, eller at din vigtige "Tilmeld"-knap bliver overset, fordi den ikke er fremtrædende nok.
2. Move Heatmaps
Move heatmaps viser, hvor brugere bevæger deres mus på siden. Selvom musebevægelser ikke er en perfekt indikator for øjeforhold, har forskning vist, at der ofte er en korrelation. Move heatmaps kan hjælpe dig med at:
Forstå, hvilke elementer der tiltrækker opmærksomhed
Se, om brugere overvejer bestemte muligheder (f.eks. ved at holde markøren over dem)
Identificere mønstre i, hvordan brugere scanner din hjemmeside
Hvis du for eksempel ser, at brugerne ofte bevæger musen over din prisliste, men sjældent klikker, kan det indikere, at de overvejer tilbuddet, men har brug for mere overbevisning.
3. Scroll Heatmaps
Scroll heatmaps viser, hvor langt ned på siden brugere scroller, og hvor de typisk stopper. Dette er særligt værdifuldt for at:
Finde ud af, om vigtigt indhold bliver set
Identificere det punkt, hvor de fleste brugere giver op med at scrolle
Optimere placeringen af vigtige elementer baseret på scrolldybde
Hvis din scroll heatmap for eksempel viser, at kun 20% af besøgende scroller langt nok ned til at se din vigtige "Kontakt os"-sektion, bør du overveje at flytte dette element højere op på siden.
Sådan analyserer du heatmaps effektivt
For at få mest muligt ud af dine heatmaps, følg disse trin:
Sammenlign forskellige enhedstyper: Brugeradfærd varierer betydeligt mellem desktop, tablet og mobil. Analysér heatmaps for hver enhedstype separat.
Segmentér dine data: Filtrer dine heatmaps baseret på trafikkilder, besøgstype (første besøg vs. tilbagevendende) eller andre relevante segmenter.
Søg efter disse mønstre:
Klikkoncentrationer: Hvor klikker brugerne mest? Er det på dine CTA'er eller på mindre vigtige elementer?
Ignorerede elementer: Hvilke vigtige funktioner eller links får få klik?
Ikke-klikbare elementer der får klik: Hvad troede brugerne var interaktivt, men ikke er det?
Scroll-dybde: Hvor langt ned scroller gennemsnitlige besøgende? Ser de dit vigtige indhold?
Sammenlign med dine forventninger: Ofte er der en forskel mellem, hvordan du tror, brugere interagerer med din hjemmeside, og hvordan de faktisk gør det.
Identificér handlingsmulighederne: Baseret på dine observationer, hvilke ændringer kunne forbedre brugeroplevelsen?
Session Recordings: Se din hjemmeside gennem brugerens øjne
Mens heatmaps giver et overordnet billede af brugeradfærd, tilbyder session recordings (eller "replays") en granuleret visning af individuelle brugerrejser. De er som at kigge over skulderen på dine besøgende, mens de interagerer med din hjemmeside.
Hvad kan du lære fra session recordings?
Session recordings giver dig mulighed for at:
Observere komplette brugerrejser: Se hele stien, en bruger tager gennem din hjemmeside - fra landing til exit.
Identificere usability-problemer: Spot hvor brugere bliver forvirrede, frustrerede eller støder på tekniske problemer.
Opleve din hjemmeside fra brugerens perspektiv: Forstå, hvordan din hjemmeside faktisk opleves, ikke hvordan du antager, den opleves.
Validere eller afkræfte antagelser: Test hypoteser om, hvordan brugere interagerer med specifikke elementer eller sider.
Effektiv analyse af session recordings
Med potentielt hundredvis eller tusindvis af optagelser kan det virke overvældende at vide, hvor du skal begynde. Her er en systematisk tilgang:
1. Filtrer optagelser strategisk
Hotjar lader dig filtrere optagelser baseret på forskellige kriterier:
Længde af optagelse: Fokuser på enten meget korte sessioner (for at forstå hurtige exits) eller længere sessioner (for at analysere dybere engagementer).
Besøgte sider: Se optagelser af brugere, der besøgte specifikke vigtige sider (f.eks. prisside, checkout-side).
Brugeradfærd: Filtrer efter særlige adfærdsmønstre, som "rage clicks" (flere hurtige klik i samme område) eller fejl.
Trafikkilder: Analysér, hvordan brugeradfærd varierer baseret på, hvor brugerne kommer fra (f.eks. organisk søgning vs. sociale medier).
2. Se efter disse specifikke adfærdsmønstre
Når du ser optagelser, vær opmærksom på:
Tøven: Hvor stopper brugerne op og virker usikre?
Rage clicks: Gentagne klik i samme område, ofte et tegn på frustration.
Unaturlig scrolling: Hurtig scrolling op og ned kan indikere, at brugeren leder efter noget, de ikke nemt kan finde.
Form interactions: Problemer med at udfylde formularer, fejl eller opgiven formularudfyldning.
Døde ender: Hvor brugerne ender op uden klar vej videre eller tilbage.
3. Etablér et systematisk review-system
For at undgå tilfældig analyse:
Sæt klare mål for hver session recording-analysesession (f.eks. "forstå, hvorfor brugere forlader tjekudsiden").
Opret en struktureret noteringssystem til at dokumentere observationer.
Kategorisér problemer efter type og alvorlighed.
Prioritér fundene baseret på potentiel påvirkning og løsningskompleksitet.
4. Kobling med kvantitative data
Session recordings giver kvalitative indsigter, der er stærkest, når de kombineres med kvantitative data:
Google Analytics: Se, om adfærdsmønstre i optagelser stemmer overens med bredere trends i dine analytics-data.
Konverteringsdata: Sammenlign adfærden for brugere, der konverterer, med dem, der ikke gør.
Heatmap-data: Bekræft, om adfærdsmønstre observeret i individuelle optagelser er repræsentative for bredere brugergrupper.
Conversion Funnels: Identificér og løs frafaldspunkter
Conversion funnels i Hotjar hjælper dig med at visualisere og analysere, hvor brugere dropper ud af den konverteringsproces, du har defineret. Dette kunne være en købsproces, en tilmeldingsflow eller en anden multistep-proces på din hjemmeside.
Sådan opsætter du effektive conversion funnels
Definer dine nøglekonverteringsstier:
Eksempel på en e-handels-funnel: Produktside → Læg i kurv → Checkout påbegyndt → Leveringsoplysninger → Betalingsoplysninger → Ordre fuldført
Eksempel på en lead generation-funnel: Landingsside → Blogindlæg → Download-side → Formular påbegyndt → Formular indsendt
Konfigurér funnels i Hotjar:
Identificér URL'erne eller triggere for hvert trin i processen
Opsæt funnel-visualiseringen i Hotjar-dashboardet
Vær opmærksom på disse faktorer:
Inkluder alle kritiske trin, selv små mellemtrin
Overvej alternative stier brugere kan tage
Sørg for, at du sporer alle relevante varianter af URL'er eller sidevisninger
Analyse af funnel-data for at identificere problemer
Når din funnel indsamler data, kan du begynde at analysere den for indsigter:
Identificér de største "drop-off" punkter:
Hvilke trin har den højeste affaldsrate?
Er der mønstre i, hvor brugere forlader processen?
Segmentér data for dybere indsigt:
Hvordan varierer fuldførelsesrater på tværs af enheder?
Er der forskelle baseret på trafikkilder?
Hvordan påvirker geografisk lokation fuldførelsesrater?
Kombinér med andre Hotjar-værktøjer:
Se session recordings af brugere, der forlader ved specifikke trin
Analysér heatmaps af problematiske sider
Implementer exit-undersøgelser på høj-affalds sider
Sammenlign over tid:
Hvordan påvirker hjemmesideændringer konverteringsraten ved forskellige trin?
Er der sæsonmæssige mønstre i funnel-adfærd?
Almindelige funnel-problemer og deres løsninger
Baseret på din funnel-analyse kan du identificere disse typiske problemer:
Høj frafaldsrate på produktsider:
Mulige problemer: Utilstrækkelige produktbeskrivelser, dårlige billeder, ikke-tilgængelige produkter, prisproblemer
Potentielle løsninger: Forbedre produktinformation, tilføj flere/bedre billeder, tydeliggør tilgængelighed
Kurv-frafald:
Mulige problemer: Kompliceret proces, uventede omkostninger, begrænsede betalingsmuligheder
Potentielle løsninger: Simplificer kurv-oplevelsen, vis alle omkostninger tidligt, tilbyd flere betalingsmuligheder
Checkout-proces frafald:
Mulige problemer: Lange formularer, forvirrende navigation, sikkerhedsbekymringer
Potentielle løsninger: Reducer formularfelter, tilbyd guest checkout, fremhæv sikkerhedssymboler
Formular-afgivelse-problemer:
Mulige problemer: For mange obligatoriske felter, uklar validering, tekniske fejl
Potentielle løsninger: Reducér påkrævede information, forbedre fejlmeddelelser, tjek teknisk funktionalitet
Feedback Tools: Hør direkte fra dine brugere
Mens heatmaps, session recordings og funnels giver dig indsigt i, hvad brugere gør, kan Hotjar's feedback-værktøjer hjælpe dig med at forstå, hvorfor de gør det.
Typer af feedback-værktøjer i Hotjar
Hotjar tilbyder flere måder at indsamle bruger-feedback:
1. On-site surveys
Disse er korte spørgeskemaer, der vises direkte på din hjemmeside. De kan være:
Exit-intent surveys: Vises, når en bruger er ved at forlade din hjemmeside
Post-purchase surveys: Vises efter en gennemført transaktion
Timed surveys: Vises efter en bestemt tid på siden
Effektive spørgsmål inkluderer:
"Hvad var formålet med dit besøg i dag?"
"Fandt du det, du ledte efter?"
"Hvad forhindrede dig i at gennemføre dit køb?"
"Hvordan kunne vi forbedre denne side?"
2. Feedback widgets
Disse er små feedback-knapper, der kan placeres på strategiske steder på din hjemmeside. Når brugere klikker, får de mulighed for at give feedback om den specifikke side.
3. Incoming feedback
Dette værktøj lader brugere markere specifikke elementer på din hjemmeside og give feedback om disse elementer.
Implementering af effektive feedback-strategier
For at få mest ud af Hotjar's feedback-værktøjer:
Definer klare målsætninger for hvert feedback-initiativ:
Er du interesseret i generel sidefeedback?
Ønsker du at forstå frafald ved et bestemt trin?
Vil du validere en nyligt implementeret funktion?
Målret dine spørgsmål:
Hold spørgsmål korte og specifikke
Fokuser på én ting ad gangen
Brug åbne spørgsmål for at få detaljerede svar
Timing er alt:
Placer feedback-muligheder på strategiske tidspunkter i brugerrejsen
Undgå at forstyrre kritiske brugeroplevelser (som checkout)
Test forskellige timings for at se, hvad der giver mest værdifuld feedback
Segmentering af feedback:
Indsaml feedback fra specifikke brugergrupper (f.eks. førstegangsbesøgende)
Målret surveys baseret på brugeradfærd (f.eks. de, der bruger søgefunktionen)
Analysér feedback fra forskellige kundesegmenter separat
Analyse og handling baseret på feedback
Indsamling af feedback er kun det første skridt. Sådan får du værdi ud af dataene:
Kategoriser feedback efter type:
UX-problemer
Indholdsproblemer
Tekniske problemer
Produktrelaterede kommentarer
Prisbekymringer
Identificér mønstre:
Hvilke temaer dukker gentagne gange op?
Er der konsekvente klager om bestemte funktioner?
Modtager du lignende forslag til forbedringer?
Prioriter baseret på impact:
Hvor mange brugere påvirkes af problemet?
Hvor alvorligt påvirker det brugeroplevelsen?
Hvor let er det at implementere en løsning?
Kobling af feedback med adfærdsdata:
Understøtter session recordings de problemer, brugerne rapporterer?
Bekræfter heatmaps de områder, der fremhæves i feedback?
Stemmer funnel-data overens med rapporterede konverteringsproblemer?
Form Analytics: Optimering af dine konverteringspunkter
Formularer er ofte kritiske konverteringspunkter på en hjemmeside, uanset om det er kontaktformularer, tilmeldinger eller checkout-processer. Hotjar's Form Analytics giver dig detaljeret indsigt i, hvordan brugere interagerer med dine formularer.
Nøglemetrikker i Form Analytics
Hotjar sporer flere vigtige metrikker for formularanalyse:
Formular-startrater: Procentdelen af besøgende, der begynder at udfylde din formular.
Formular-fuldførelsesrater: Procentdelen af brugere, der færdiggør og indsender formularen.
Formular-frafaldrate: Procentdelen af brugere, der begynder, men ikke fuldfører formularen.
Tid til fuldførelse: Gennemsnitlig tid, det tager brugere at udfylde formularen.
Felt-niveau metrikker:
Frafald pr. felt: Hvilke specifikke felter får brugere til at give op?
Tid brugt pr. felt: Hvilke felter tager længst tid at udfylde?
Refill rate: Hvor ofte retter brugere deres indtastninger i et specifikt felt?
Fejlrate: Hvor ofte udløser et felt valideringsfejl?
Identifikation af formularproblemer
Ved at analysere disse metrikker kan du identificere specifikke problemer med dine formularer:
Overordnede formularproblemer:
For lange formularer (høj samlet frafaldsrate)
Forvirrende formulardesign (lang tid til fuldførelse)
Tekniske problemer (lav indsendelsesrate trods forsøg)
Felt-specifikke problemer:
Forvirrende feltlabels (høj tid brugt på specifikke felter)
Dårlig fejlhåndtering (høj fejlrate på bestemte felter)
Unødvendige eller invaderende spørgsmål (høj frafald ved specifikke felter)
Tekniske problemer med specifikke felter (høj refill rate)
Formularsegmentering:
Forskelle i formularadfærd mellem enheder (desktop vs. mobil)
Variationer i fuldførelsesrater baseret på trafikkilder
Forskelle mellem nye og tilbagevendende brugere
Formularer optimeringsstrategier
Baseret på dine form analytics, kan du implementere disse forbedringer:
Reducér formularens længde:
Fjern ikke-essentielle felter
Konsolidér relaterede information
Overvej en flertrins-tilgang for længere formularer
Forbedre feltlabels og instruktioner:
Gør feltlabels klare og utvetydige
Tilføj hjælpetekst for komplekse felter
Vis eksempler på det forventede format
Optimér fejlhåndtering:
Vis tydelige, specifikke fejlmeddelelser
Giv vejledning om, hvordan fejl rettes
Implementér inline-validering for øjeblikkelig feedback
Forbedre formulardesign:
Gruppér relaterede felter logisk
Brug passende felttyper (dropdown vs. radio buttons)
Sikre tilstrækkelig kontrast og læsbarhed
Optimér for både desktop og mobil
Test autofill og autocomplete:
Sørg for, at formularfelter fungerer med browsernes autofill-funktion
Implementer adresseautocomplete, hvor det er relevant
Integrering af Hotjar med andre analyseredskaber
For at få et komplet billede af brugeradfærd er det vigtigt at integrere Hotjar med andre analyseredskaber og datakilder.
Hotjar og Google Analytics: Kombination af kvantitativ og kvalitativ data
Google Analytics og Hotjar komplementerer hinanden perfekt:
Google Analytics fortæller dig "hvad":
Trafiktendenser og -kilder
Overordnede konverteringsrater
Sidevisningsstatistikker
Demografiske data
Hotjar viser dig "hvorfor" og "hvordan":
Hvordan brugere interagerer med sider
Hvor brugere bliver frustrerede
Hvorfor brugere forlader konverteringsprocessen
Direkte feedback fra brugere
Integrationsstrategier
Her er, hvordan du kan integrere disse værktøjer for dybere indsigt:
Identificér problematiske sider i Google Analytics:
Sider med høj bounce rate
Konverteringspunkter med højt frafald
Landingssider med lav engagement
Dyk dybere med Hotjar:
Opret heatmaps for disse problematiske sider
Se session recordings af brugere på disse sider
Implementér målrettede surveys på sider med høj bounce rate
Segment konsistent på tværs af platforme:
Brug de samme segmentdefinitioner i begge værktøjer
Analysér specifikke trafikkilder med både Google Analytics og Hotjar
Sammenlign brugeradfærd på tværs af devices i begge værktøjer
Udnyt avancerede integrationsmuligheder:
Brug Google Tag Manager til at udløse Hotjar-begivenheder baseret på specifikke brugeraktioner
Send Hotjar-data til Google Analytics som brugerdefinerede begivenheder
Sæt tags, der integrerer information på tværs af platforme
Integration med A/B-testing platforme
Kombinationen af Hotjar med A/B-testing værktøjer som Optimizely eller Google Optimize kan give ekstraordinære indsigter:
Før test: Brug Hotjar til at identificere problemer og udvikle testidéer.
Under test: Se, hvordan brugere interagerer forskelligt med hver variant.
Efter test: Forstå hvorfor en variant præsterede bedre ved at analysere brugeradfærd og feedback.
Praktiske tips til effektiv Hotjar-analyse
For at få mest muligt ud af Hotjar, følg disse best practices:
Opsæt en systematisk analyseproces
Etablér regelmæssige analyserutiner:
Ugentlig gennemgang af nye heatmaps
Daglig eller ugentlig gennemgang af et udvalg af session recordings
Månedlig dybdeanalyse af funnel-data
Kvartalsvis review af formular-performance
Dokumentér observationer systematisk:
Opret en struktureret template for findings
Kategorisér problemer efter type og alvorlighed
Dokumentér både problemer og potentielle løsninger
Prioritér findings:
Vurdér impact på konvertering
Estimér implementeringskompleksitet
Skab en prioriteret handlingsplan
Effektiv segmentering for dybere indsigt
Segment efter brugertype:
Nye vs. tilbagevendende besøgende
Konverterende vs. ikke-konverterende brugere
Forskellige kundesegmenter
Segment efter trafikkilder:
Organisk søgning
Betalt annoncering
Social media
E-mail marketing
Segment efter brugerintention:
Forskellige landingssider
Søgetermer (hvis tilgængelige)
Interaktioner på hjemmesiden
Segment efter tekniske faktorer:
Enhedstype (desktop, tablet, mobil)
Browser
Skærmstørrelse
Etiske overvejelser og privatlivsbeskyttelse
Når du bruger Hotjar, er det vigtigt at være opmærksom på etiske og juridiske aspekter:
Overholdelse af privatlivsregler:
Opdatér din privatlivspolitik til at inkludere information om Hotjar
Implementér samtykkeløsninger, hvor det er påkrævet (f.eks. GDPR i EU)
Beskyttelse af brugerdata:
Aktivér Hotjar's automatiske maskering af sensitivt indhold
Konfigurér suppression af personligt identificerbare informationer (PII)
Brug Hotjar's indstillinger til at blokere optagelse af formularinput
Transparens med brugere:
Informér brugere om, at deres sessions kan optages
Forklar, hvordan dataene bruges
Giv mulighed for at fravælge sporing
Fra indsigt til handling: Implementering af forbedringer
Indsamling af data er kun halvdelen af ligningen - den virkelige værdi kommer fra at handle på disse indsigter.
Etablering af en handlingsplan
Organisér findings efter område:
UX-problemer
Indholdsmangler
Tekniske fejl
Konverteringsbarrierer
Prioritér baseret på impact og indsats:
High impact/low effort: Implementér først
High impact/high effort: Planlæg og ressourcealloker
Low impact/low effort: Hurtige gevinster
Low impact/high effort: Revurder eller nedprioriterér
Sæt klare mål:
Definer succeskriterier for hver ændring
Etablér, hvordan du vil måle forbedringer
Test og validering af ændringer
Implementér A/B-tests, hvor muligt:
Test én ændring ad gangen for klar kausalitet
Etablér kontrolgrupper for valide resultater
Kør tests længe nok til at opnå statistisk signifikans
Brug Hotjar til at validere forbedringer:
Opret "før og efter" heatmaps
Se session recordings efter implementering af ændringer
Indsaml brugerfeedback om de nye implementeringer
Mål resultater:
Spor ændringer i konverteringsrater
Sammenlign engagement-metrikker før og efter
Analysér ændringer i brugeradfærd
