Medlem af Atraco Community?
Hotjar: Sådan forbedrer du din hjemmesides brugeroplevelse (UX)
Hotjar
13. mar. 2025
I den digitale verden er din hjemmeside ofte det første møde potentielle kunder har med din virksomhed. En intuitiv og behagelig brugeroplevelse kan være forskellen mellem en ny kunde og en mistet mulighed. Men hvordan ved du, om din hjemmeside faktisk giver en god brugeroplevelse?
Det er her Hotjar kommer ind i billedet. Hotjar er et kraftfuldt værktøj, der giver dig indsigt i, hvordan brugere faktisk interagerer med din hjemmeside. I stedet for at gætte, hvorfor besøgende forlader en bestemt side eller ikke gennemfører et køb, kan Hotjar give dig konkrete data og visuelle beviser.
I denne guide vil vi dykke ned i, hvordan du kan bruge Hotjar til at forstå dine brugeres adfærd, identificere problemområder, og implementere ændringer, der forbedrer brugeroplevelsen og ultimativt øger dine konverteringer.
Hvad er Hotjar, og hvordan fungerer det?
Hotjar er en all-in-one analysesoftware, der kombinerer forskellige værktøjer til at give et komplet billede af brugeradfærd på din hjemmeside. Til forskel fra traditionelle analyseværktøjer som Google Analytics, der primært fortæller dig hvad brugere gør (sidevisninger, bounce rates, etc.), hjælper Hotjar dig med at forstå hvorfor de gør det.
Kernefunktioner i Hotjar:
Heatmaps: Visuelle repræsentationer af, hvor brugere klikker, bevæger musen og scroller på din hjemmeside
Session Recordings: Anonymiserede optagelser af faktiske brugerinteraktioner med din hjemmeside
Conversion Funnels: Analyse af, hvor brugere falder fra i din konverteringsproces
Form Analysis: Indsigt i, hvordan brugere interagerer med dine formularer
Feedback Tools: Mulighed for at indsamle direkte feedback fra brugere gennem undersøgelser og feedbackknapper
Surveys: Tilpassede spørgeskemaer for at indsamle brugermening
Hotjar samler al denne information i et brugervenligt dashboard, hvor du nemt kan identificere mønstre og problemområder. Det bedste er, at værktøjet er designet til at være tilgængeligt for alle – ikke kun for UX-eksperter eller teknikere.
Opsætning af Hotjar på din hjemmeside
At komme i gang med Hotjar er overraskende enkelt, selv for personer uden teknisk baggrund:
Trin 1: Opret en konto
Besøg Hotjar's hjemmeside og opret en konto. De tilbyder forskellige planer, inklusive en gratis version med begrænsede funktioner, der er perfekt til at starte med.
Trin 2: Installér tracking-koden
Efter at have oprettet en konto vil du modtage en unik tracking-kode. Denne skal tilføjes til din hjemmeside for at begynde dataindsamlingen. Du har flere muligheder:
Manuel installation: Kopier koden og indsæt den i <head> sektionen af din hjemmeside.
Via platformintegrationer: Hotjar tilbyder direkte integrationer med platforme som WordPress, Shopify, og Wix.
Via Tag Manager: Hvis du bruger Google Tag Manager, kan du nemt implementere Hotjar gennem dette.
For WordPress-brugere kan du installere Hotjar-pluginnet, som gør processen endnu nemmere.
Trin 3: Konfigurér opsætningen
Når koden er installeret, kan du konfigurere:
Hvilke sider du vil spore
Hvor mange optagelser du vil gemme
Hvilke brugergrupper du vil fokusere på
Varigheden af dataopbevaring
Trin 4: Verificér installationen
Hotjar har et verificeringsværktøj, der bekræfter, at koden er korrekt installeret. Dette hjælper med at sikre, at du faktisk indsamler data.
Dybt dyk i heatmaps: Sådan forstår du brugerinteraktion
Heatmaps er et af de mest intuitive og værdifulde værktøjer i Hotjar. De giver et visuelt overblik over brugeraktivitet på din hjemmeside ved hjælp af farver – typisk fra kolde (blå) til varme (rød) farver for at indikere stigende aktivitetsniveauer.
Typer af heatmaps i Hotjar:
Click Heatmaps: Viser, hvor brugere klikker på din side. Dette afslører:
Hvilke knapper og links der tiltrækker opmærksomhed
Om brugere klikker på elementer, der ikke er klikbare (et almindeligt frustrationsmoment)
Hvilke call-to-actions der fungerer (eller ikke fungerer)
Move Heatmaps: Sporer musebevægelser, hvilket kan være en indikator for brugerens opmærksomhed. De viser:
Hvilke områder der tiltrækker mest opmærksomhed
Hvor brugerne leder efter information
Potentielle distraktioner der afleder opmærksomhed fra vigtige elementer
Scroll Heatmaps: Viser, hvor langt ned på siden brugere scroller, afsløring af:
Om vigtigt indhold er synligt uden at scrolle
Hvor langt brugere typisk scroller før de forlader siden
Naturlige "break points" hvor brugerengagement falder
Sådan analyserer du heatmaps effektivt:
Sammenlign forskellige enheder: Brugeradfærd varierer betydeligt mellem desktop, tablet og mobil. Hotjar lader dig se separate heatmaps for hver enhedstype.
Identificér klikkøer: Der kan være områder, hvor brugere klikker gentagne gange på ikke-klikbare elementer. Dette indikerer, at brugere forventer interaktivitet, der ikke eksisterer.
Find "døde zoner": Områder uden klik eller musebevægelser kan indikere indhold, der ikke engagerer eller ikke er synligt nok.
Analysér scroll-dybde: Hvis vigtige call-to-actions eller information ligger under gennemsnitlig scroll-dybde, vil mange brugere aldrig se dem.
Sammenlign forskellige sidetyper: Analysér forskelle mellem landingssider, produktsider, blogindlæg for at forstå, hvordan brugeropførsel varierer.
Når du har identificeret mønstre, kan du begynde at lave informerede beslutninger om redesign, omstrukturering af indhold, eller ændring af placeringen af vigtige elementer.
Session recordings: Se din hjemmeside gennem brugerens øjne
Mens heatmaps giver et aggregeret overblik over brugeradfærd, tilbyder session recordings (også kaldet replay sessions) et granuleret kig på individuelle brugeres rejse gennem din hjemmeside.
Hvad er session recordings?
Session recordings er anonymiserede optagelser af faktiske brugeres interaktioner på din hjemmeside – musebevægelser, klik, scrolling og formularudfyldning. De viser præcis, hvordan brugere navigerer fra side til side, hvor de tøver, og hvor de oplever problemer.
Fordele ved session recordings:
Realistisk brugerindsigt: I stedet for at forestille dig, hvordan brugere interagerer med din hjemmeside, ser du det faktisk ske.
Identifikation af brugerfrustrationer: Gentagne klik, forvirret navigation, eller afbrudte formularudfyldninger peger på problemer med brugeroplevelsen.
Validering af hypoteser: Hvis du har en teori om, hvorfor konverteringsraten er lav, kan session recordings enten bekræfte eller afkræfte den.
Opdagelse af uventede adfærdsmønstre: Brugere anvender ofte hjemmesider på måder, designere ikke forudsiger.
Sådan maksimerer du værdi fra session recordings:
Filtrer optagelser strategisk: Hotjar lader dig filtrere optagelser baseret på forskellige kriterier:
Sider besøgt
Referer (hvor brugerne kom fra)
Land/geografisk lokation
Enhedstype
Sessionslængde
Brugerbegivenhed (f.eks. fejl på siden, rage-klik)
Fokuser på nøglesegmenter: Prioritér optagelser fra:
Potentielle kunder der forlader uden at købe
Brugere der bruger lang tid på en bestemt side
Besøgende der kommer fra specifikke marketingkampagner
Tag noter systematisk: Udvikl et system til at registrere observationer fra hver session, kategoriseret efter problemtype.
Identificér gentagende mønstre: En enkelt brugers frustrerende oplevelse kan være en anomali, men hvis du ser samme problem hos flere brugere, er det sandsynligvis et større UX-problem.
Del specifikke optagelser med teamet: Hotjar gør det nemt at dele optagelser, hvilket er værdifuldt for at opbygge empati for brugeroplevelsen hos hele teamet.
Husk, at session recordings giver kvalitative data, hvilket er stærkest, når det kombineres med kvantitative data fra heatmaps og andre analysemetoder.
Feedback-værktøjer: Direkte indsigt fra dine brugere
En af de mest værdifulde funktioner i Hotjar er muligheden for at indsamle direkte feedback fra dine brugere. Dette giver et kvalitativt perspektiv, der komplementerer de adfærdsobservationer, du får fra heatmaps og session recordings.
Feedback-widgets
Feedback-widgets er små, tilpasselige knapper, der kan placeres på din hjemmeside for at indsamle brugerkommentarer. Når brugere klikker på knappen, vises en formular, hvor de kan dele deres tanker og oplevelser.
Sådan bruger du feedback-widgets effektivt:
Strategisk placering: Placer widgets på sider, hvor du vil have specifik feedback, f.eks.:
Produktsider for feedback om produktinformation
Checkout-processen for feedback om købsoplevelsen
Efter implementering af nye funktioner for at vurdere brugertilfredshed
Stil præcise spørgsmål: I stedet for generiske "Hvad synes du?"-spørgsmål, prøv mere fokuserede som:
"Hvad forhindrer dig i at træffe en beslutning i dag?"
"Hvilken information mangler du på denne side?"
"Hvad var det sværeste ved at bruge denne funktion?"
Kategorisortering: Konfigurer foruddefinerede kategorier, så brugere kan klassificere deres feedback (f.eks. "Forslag", "Ros", "Problem"), hvilket gør analyse lettere.
Undersøgelser og poll-værktøjer
Hotjar's undersøgelsesværktøjer lader dig skabe målrettede spørgeskemaer, der kan udløses baseret på specifikke brugeradfærd.
Typer af undersøgelser du kan implementere:
Exit-intent surveys: Vises, når en bruger er ved at forlade hjemmesiden, ideel til at spørge, hvorfor de ikke konverterede.
Post-purchase surveys: Vises efter et gennemført køb for at indsamle feedback om købsoplevelsen.
NPS (Net Promoter Score) surveys: Måler kundeloyalitet ved at spørge, hvor sandsynligt det er, at brugeren vil anbefale din hjemmeside til andre.
Customer Effort Score (CES): Måler, hvor let det var for brugeren at fuldføre en specifik opgave.
Tips til effektive undersøgelser:
Hold det kort: Respektér brugerens tid ved at fokusere på 1-3 nøglespørgsmål.
Bland spørgsmålstyper: Kombiner multiple-choice spørgsmål med åbne svar for både kvantitative data og kvalitative indsigter.
Timing er altafgørende: Udløs undersøgelser på optimale tidspunkter, f.eks. efter fuldførelse af en opgave eller efter et bestemt tidsrum på siden.
Segmentér dine respondenter: Analysér feedback baseret på brugertype, adfærd eller demografiske data for mere nuancerede indsigter.
Integrering af feedback i dit UX-forbedringsarbejde
For at maksimere værdien af bruger-feedback:
Kombinér med adfærdsdata: Sammenlign det, brugere siger (feedback), med det, de faktisk gør (heatmaps, session recordings).
Etablér et feedback-loop: Implementér en proces for regelmæssig gennemgang og handling baseret på feedback.
Prioritér baseret på volumen og impact: Fokusér på problemer, der nævnes hyppigt og har betydelig indvirkning på brugeroplevelsen.
Bekræft ændringer med brugere: Efter implementering af ændringer baseret på feedback, følg op med nye undersøgelser for at bekræfte forbedring.
Form Analytics: Optimering af dine konverteringspunkter
Formularer er ofte kritiske konverteringspunkter på en hjemmeside – om det er kontaktformularer, tilmeldinger til nyhedsbreve, eller checkout-processer. Hotjar's Form Analytics giver dig dybdegående indsigt i, hvordan brugere interagerer med dine formularer.
Nøglemetrikker for formularanalyse:
Field abandonment rate: Hvilke felter får brugere til at opgive formularen?
Time to complete: Hvor lang tid bruger besøgende på at udfylde hele formularen?
Field time: Hvor lang tid bruger brugere på individuelle felter?
Hesitation time: Hvor længe tøver brugere før de begynder at udfylde et felt?
Refill rate: Hvor ofte retter brugere deres indtastninger i et bestemt felt?
Sådan forbedrer du dine formularer med Hotjar:
Identificér problematiske felter: Felter med høj abandonment rate eller lange hesitation times kan være:
Forvirrende formuleret
For personlige eller irrelevante
Teknisk problematiske (f.eks. validering der ikke fungerer korrekt)
Optimer formularens længde: Form Analytics kan vise, hvor mange felter der er "for mange" for dine brugere. Generelt gælder det, at kortere formularer har højere konverteringsrater.
Reorganisér felt-rækkefølgen: Flyt problematiske felter til senere i formularen, når brugeren allerede har investeret tid.
Forbedre feltlabels og instruktioner: Tydeliggør hvad der forventes i felter med høj refill rate med bedre forklaringer.
Test felttyper: Nogle felter fungerer bedre som dropdown-menuer, andre som radio-knapper eller fritekstsfelter. Form Analytics hjælper dig med at se, hvilke der er mest effektive.
Kombinér Form Analytics med session recordings af brugere, der udfylder formularer, for at få en komplet forståelse af, hvordan de interagerer med dette kritiske element på din hjemmeside.
Conversion Funnels: Identificér og løs frafaldspunkter
Conversion Funnels i Hotjar hjælper dig med at visualisere og analysere brugerrejsen gennem din konverteringsprocess – fra det første besøg til den endelige konvertering. Dette er afgørende for at forstå, hvor og hvorfor potentielle kunder falder fra.
Opsætning af effektive konverteringstragte:
Definer nøgletrin i brugerrejsen: Typiske trin i en e-handelskontekst kunne være:
Landing page visning
Produktsidevisning
Tilføjelse til kurv
Begyndelse af checkout
Indtastning af leveringsoplysninger
Indtastning af betalingsoplysninger
Ordrebekræftelse
Konfigurér sporing af hver fase: Definer præcist, hvilke URL'er eller brugerhandlinger der repræsenterer hvert trin.
Inkluder alternative stier: Brugere følger ikke altid en lineær sti. Inkluder alternative veje, der leder til konvertering.
Analyse af konverteringsfunnels:
Identificér de største drop-off punkter: Hvor mister du flest potentielle kunder?
Sammenlign konverteringsstier: Hvordan varierer konverteringsstien for forskellige brugertyper eller trafikkilder?
Mål impact af ændringer: Hvordan påvirker redesign eller UX-forbedringer konverteringsraten i hver fase af tragten?
Kombination med andre Hotjar-værktøjer for dybere indsigt:
For hvert kritisk frafaldspunkt i tragten kan du:
Gennemse session recordings af brugere, der forlader i denne fase for at forstå, hvad der gik galt.
Analysér heatmaps af de involverede sider for at se, om brugerne overser vigtige elementer.
Implementér målrettede undersøgelser der spørger brugere, hvorfor de ikke fortsatte til næste trin.
Brug Form Analytics hvis frafaldet sker i en formular-relateret fase.
Almindelige problemer og løsninger identificeret gennem funnel-analyse:
Problem: Høj bounce rate på landing page. Potentielle løsninger: Forbedre side-hastighed, tydeliggør værditilbud, optimer for mobilvisning.
Problem: Brugere forlader produktsider uden at tilføje varer til kurven. Potentielle løsninger: Forbedre produktbeskrivelser, tilføj flere billeder, tydeliggør leveringsbetingelser, fremhæv anmeldelser.
Problem: Kurv-forladelse. Potentielle løsninger: Simplificér checkout-processen, fjern uventede omkostninger, tilbyd flere betalingsmuligheder.
Problem: Frafald under checkout. Potentielle løsninger: Reducér formularfelter, tilbyd guest checkout, forbedre fejlmeddelelser, styrk sikkerhedstegnene.
Ved at systematisk identificere og adressere disse frafaldspunkter kan du skabe en jævnere, mere intuitiv konverteringssti for dine brugere.
Dataanalyse: Sådan omsætter du indsigt til handling
Indsamling af data gennem Hotjar er kun første skridt. Den virkelige værdi kommer fra at analysere disse data og omsætte dem til konkrete forbedringer af din hjemmeside.
Skab en systematisk analyseproces:
Saml tværfaglige teams: Inkluder både designere, udviklere, og markedsføringsspecialister i analyseprocessen for at få forskellige perspektiver.
Etablér regelmæssige gennemgange: Planlæg ugentlige eller månedlige sessioner dedikeret til gennemgang af Hotjar-data.
Organisér observationer: Kategorisér findings baseret på:
Problemtype (design, indhold, funktionalitet)
Alvorlighed (kritisk, vigtig, mindre)
Sidetype (landing page, produktside, checkout)
Enhedstype (desktop, tablet, mobil)
Kombiner forskellige datakilder:
Hotjar heatmaps og recordings
Traditionelle analytics (Google Analytics)
Bruger-feedback
A/B-test resultater
Prioritering af UX-problemer:
Ikke alle problemer kræver umiddelbar opmærksomhed. Prioritér baseret på:
Impact på forretningsresultater: Hvilke problemer påvirker konverteringer mest direkte?
Volumen af berørte brugere: Hvor mange brugere oplever dette problem?
Implementeringskompleksitet: Hvor svært/tidskrævende er det at løse?
Strategisk alignment: Hvordan passer løsningen ind i bredere forretningsmål?
En simpel prioriteringsmatrix kan hjælpe:
Høj impact/Lav indsats: Implementér med det samme
Høj impact/Høj indsats: Planlæg og prioritér
Lav impact/Lav indsats: Implementér når ressourcer er tilgængelige
Lav impact/Høj indsats: Genovervej eller nedprioriterér
Udvikling af hypoteser og løsninger:
For hvert identificeret problem:
Formulér en klar problem-statement: "Brugere kan ikke finde knappen til at tilføje til kurv på produktsiden på mobile enheder."
Udvikl en hypotese: "Ved at gøre 'Tilføj til kurv'-knappen sticky på mobil, så den altid er synlig, vil vi øge konverteringsraten med X%."
Design en løsning: Skab mockups eller prototyper af den foreslåede løsning.
Definer succeskriterier: Bestem, hvordan du vil måle, om ændringen var succesfuld.
Test og validering:
Før implementering af permanente ændringer:
Gennemfør A/B-tests: Test din løsning mod den eksisterende version for at måle impact.
Indsaml yderligere bruger-feedback: Brug Hotjar's feedback-værktøjer til at få input på den nye løsning.
Monitorér nøglemetrikker: Hold øje med, hvordan ændringer påvirker brugeradfærd og konverteringer.
Iterer baseret på resultater: Forfin løsningen baseret på testresultater.
Implementation og kontinuerlig forbedring:
Dokumentér ændringer og begrundelser: Hold styr på hvilke UX-ændringer der implementeres og hvorfor.
Opret et "før og efter"-bibliotek: Saml eksempler på UX-forbedringer for institutionel læring.
Mål langsigtet impact: Overvåg, hvordan ændringer påvirker metrikker over tid.
Fortsæt dataindsamling: Brug Hotjar til kontinuerligt at identificere nye forbedringområder.
Ved at følge denne systematiske tilgang sikrer du, at dine UX-forbedringer er datadrevne, målbare og fokuserede på faktiske brugeroplevelser frem for antagelser.
Best Practices for Hotjar-implementation
For at få mest muligt ud af Hotjar og sikre, at du indsamler brugbare data, er det vigtigt at følge disse best practices:
Etiske og juridiske overvejelser:
GDPR-compliance: Sørg for, at din brug af Hotjar overholder databeskyttelsesregler:
Opdatér din privatlivspolitik til at inkludere information om Hotjar og adfærdssporing
Implementér samtykkebanners, hvor det er nødvendigt
Konfigurér Hotjar til at respektere "Do Not Track" indstillinger
Beskyt brugeroplysninger:
Aktivér Hotjar's automatiske maskering af formularfelter og numeriske sekvenser
Konfigurér tilpasset maskering for særlige typer af data relevant for din hjemmeside
Brug Hotjar's "Suppress All Text" funktion på sider med særligt følsomme data
Transparens med brugere:
Fortæl brugerne tydeligt, at du bruger værktøjer til at analysere brugeradfærd
Forklar formålet med dataindsamlingen
Giv mulighed for at fravælge sporing
Teknisk opsætning og optimering:
Selektiv optagelse:
Begræns heatmaps og recordings til de mest kritiske sider i stedet for hele hjemmesiden
Brug sample rate-indstillinger til at balancere datavolumen og serverbelastning
Sideversioner og dynamisk indhold:
Sæt Hotjar op til at differentiere mellem forskellige sideversioner (f.eks. med versus uden banner)
Konfigurér værktøjet til at håndtere dynamisk indhold korrekt
Tagging og segmentering:
Implementér custom user attributes for at segmentere data (f.eks. kundetyper, registrerede vs. gæstebrugere)
Opsæt events for at spore specifikke interaktioner (f.eks. knappeklik, formularindsendelser)
Integrationer og workflow:
Integrer med andre værktøjer:
Forbind Hotjar med din Analytics-platform for at korrelere datapunkter
Integrer med CRM-systemer for at forbinde brugeradfærd med kundeinformation
Kobl til projekt- og ticketsystemer for at strømline implementering af ændringer
Etablér klare roller og ansvar:
Definer, hvem der er ansvarlige for at overvåge forskellige aspekter af Hotjar-data
Bestem, hvem der kan iværksætte ændringer baseret på findings
Skab klare processer for, hvordan indsigter deles på tværs af organisationen
Dokumentation og vidensdeling:
Opret et centralt repository for Hotjar-indsigter og implementerede ændringer
Del regelmæssige rapporter med relevante stakeholders
Dokumentér "før og efter"-scenarier for at demonstrere værdi
Avancerede strategier for erfarne Hotjar-brugere
Når du har mestret de grundlæggende funktioner i Hotjar, kan du implementere mere sofistikerede strategier:
Segmentering og avanceret filtrering:
Adfærdsbaseret segmentering:
Analysér optagelser baseret på specifikke brugeradfærdstyper
Filtrer efter sessioner, der inkluderer specifikke events eller fejl
Sammenlign adfærd mellem konverterende og ikke-konverterende brugere
Demografisk og teknologisk segmentering:
Undersøg, hvordan oplevelsen varierer for brugere i forskellige lande
Sammenlign adfærd på tværs af browsere og enhedstyper
Analysér, hvordan forskellige trafikkilder påvirker brugeradfærd
Customer journey-stadier:
Segmentér data baseret på, hvor brugere er i købsrejsen
Tilpas feedback-undersøgelser baseret på kundens modenhedsniveau
Sammenlign adfærd for førstegangsbesøgende versus tilbagevendende kunder
Dybdegående analyse og visualisering:
Cross-functional analysefrekvens:
Implementér ugentlige "Hotjar-time" sessioner, hvor forskellige afdelinger gennemgår data sammen
Skab tværfaglige teams dedikeret til specifik-problem løsning
Custom visualiseringer og dashboards:
Eksportér data fra Hotjar til avancerede visualiseringsværktøjer
Skab tilpassede dashboards, der kombinerer Hotjar-data med andre datakilder
Udvikl visualiseringer, der kommunikerer UX-indsigter effektivt til ledelsen
Predictive pattern recognition:
Lær at genkende brugeradfærdsmønstre, der forudsiger frafald
Identificér tidlige succesindikatorer i brugerrejsen
Eksperimentering og iteration:
A/B testing integration:
Kombiner Hotjar med A/B-testværktøjer for at forstå hvorfor en version performer bedre
Brug heatmaps til at visualisere forskelle i brugeradfærd mellem testvarianter
Rapid prototyping baseret på indsigter:
Implementér hurtige ændringer baseret på klare Hotjar-findings
Test prototyper med brugerfeedback-værktøjer
Personaliserings-optimering:
Brug Hotjar til at analysere effektiviteten af personaliserede brugeroplevelser
Identificér muligheder for yderligere personalisering baseret på adfærdsmønstre
Konklusion: Transformér din brugeroplevelse med Hotjar
Hotjar giver dig mulighed for at se din hjemmeside gennem dine brugeres øjne. Fra heatmaps, der viser, hvor brugere klikker, til session recordings, der afslører deres faktiske rejse gennem din hjemmeside, og feedback-værktøjer, der indfanger deres tanker – Hotjar leverer et komplet billede af brugeroplevelsen.
Ved at analysere denne rigdom af data kan du:
Identificere og løse UX-problemer, der forhindrer brugere i at konvertere
Skabe en mere intuitiv og brugervenlig oplevelse baseret på faktisk adfærd
